一、課程背景：

在(zai)當今競(jing)爭激烈的(de)市場環(huan)境中，質量已經(jing)成為企業(ye)(ye)生存和(he)發展(zhan)的(de)關鍵因素。普通(tong)企業(ye)(ye)和(he)優秀企業(ye)(ye)最大的(de)差距就(jiu)是管理(li)水平，在(zai)硬(ying)件(jian)水平相差不大的(de)情況下，管理(li)水平差距差不多是10-20年。費根堡姆提(ti)出的“全面質量管理”(TQM)概念，強調了(le)質量在企業管理中的(de)(de)(de)核心地位(wei)。現代社會客戶要求的(de)(de)(de)不再只是產品本身，而是包括服務(wu)在內(nei)的(de)(de)(de)綜(zong)合滿意程度。客戶對(dui)質量的(de)(de)(de)要求越來越高，不僅(jin)關注(zhu)產品的(de)(de)(de)功能性和(he)耐用性，還關注(zhu)產品的(de)(de)(de)設(she)計、生產、包裝、交付、售后服務(wu)等多個方面。TQM強調(diao)全員參與的重要性(xing)，認(ren)為質量是組(zu)織全體成(cheng)員的責任(ren)。

為了工廠內部的降本增效，TQM培訓實施難度小(xiao)，是(shi)最(zui)快(kuai)幫(bang)助企業提升自(zi)己(ji)的(de)核心競爭力的(de)最(zui)好途徑，它提全(quan)員的(de)質量意識，讓每(mei)個人都(dou)認(ren)識到質量的(de)重要(yao)性。TQM培(pei)訓課程會介紹(shao)一系(xi)列(lie)的質(zhi)量(liang)管理工具和技術(shu)，如QC七大(da)手(shou)法、DOE設計驗證(zheng)等。華菱咨(zi)詢作為一(yi)家(jia)成立(li)了(le)23年的(de)(de)專業咨詢機構，可(ke)以協(xie)助廣大有需(xu)求的(de)(de)客戶提供上述內容(rong)對應(ying)的(de)(de)解決(jue)方案。

二、TQM的(de)核心(xin)

三全：

1. 全員參(can)與

2. 全(quan)過程控(kong)制(zhi)

3. 全方位質量提升

四(si)一切：

1.一切為用戶(hu)著(zhu)想

2.一(yi)切(qie)以預防為主

3. 一切用數據(ju)說話

4.一切工作按戴明循環進行

三、應用(yong)TQM來解(jie)決企(qi)業痛點(dian)的示例：

1. 產品質量不(bu)穩定

解決方式：

? 設定(ding)明(ming)確的質量標準：TQM要求企業設(she)定清(qing)晰、可衡量(liang)的質量(liang)標準，以確保(bao)產品的一致性和符合(he)性。

? 過程(cheng)控(kong)制(zhi)：通過監控(kong)生產過程(cheng)中的(de)關鍵控(kong)制(zhi)點，及時發現并糾正(zheng)潛在(zai)的(de)質量問(wen)題。

? 持續改進(jin)：采用PDCA（計劃(hua)-執(zhi)行-檢查(cha)-行動）循環，不斷(duan)尋找改(gai)進的(de)機會(hui)，優化生產(chan)過程，提高產(chan)品(pin)質量。

2. 生產成本(ben)高

解決(jue)方式：

? 減(jian)少浪費：TQM強調識別并消除生(sheng)產過程(cheng)中的各種浪(lang)費(fei)，如(ru)時間(jian)浪(lang)費(fei)、物料浪(lang)費(fei)、能源浪(lang)費(fei)等(deng)，從而降低生(sheng)產成(cheng)本。

? 供(gong)應商管理：與(yu)供(gong)應商建立(li)長(chang)期合作關系(xi)，共同提高原材料和零部件的質量(liang)，降(jiang)低采購成(cheng)本(ben)。

? 效(xiao)率提(ti)升(sheng)：通過流程優化和員工培訓(xun)，提(ti)高生產(chan)效(xiao)率和資(zi)源利(li)用(yong)率，降(jiang)低單位產(chan)品成本。

3. 客(ke)戶(hu)滿意度低

解決方式：

? 客戶(hu)導向：TQM要(yao)求(qiu)企業始終以客戶(hu)為中(zhong)心，深(shen)入了解客戶(hu)需求(qiu)和(he)期(qi)望，確保產品(pin)和(he)服務能夠滿足并超(chao)越客戶(hu)期(qi)望。

? 售(shou)后服務：建立(li)完善的售(shou)后服務體系，及時(shi)解決(jue)客(ke)戶(hu)在(zai)使用過程中遇(yu)到的問題，提高客(ke)戶(hu)滿意(yi)度。

? 持續(xu)改進：根(gen)據客(ke)戶的反饋和建議，不斷優化產品和服(fu)務，提高客(ke)戶滿意度和忠誠(cheng)度。

4. 員工素質和能力不足

解決方式：

? 員工培訓：TQM強調全員參與，通過定期的培訓(xun)和教育活動，提高員工的質(zhi)量意識和技(ji)能水平。

? 激勵(li)機(ji)制：建立(li)有效(xiao)的激勵(li)機(ji)制，鼓勵(li)員工(gong)積極(ji)參與質量改進活動，提高工(gong)作(zuo)積極(ji)性和創造(zao)力。

? 文(wen)(wen)化建設：營造一種追(zhui)求(qiu)卓越、持(chi)續改(gai)進的企(qi)業文(wen)(wen)化，激發員工的歸屬感和責任感。

5. 跨部門協作不暢

解決(jue)方式：

? 團隊協作(zuo)：TQM要求不同部門(men)和(he)崗位之間加(jia)強協(xie)作和(he)溝通，打破部門(men)壁壘，形成(cheng)合力(li)。

? 流程(cheng)優化(hua)：通過優化(hua)內部流程(cheng)，明確各部門和崗位的職責(ze)和權限，減少推諉和扯皮現象。

項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)：采用項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)的(de)方法，對跨(kua)部門項(xiang)目(mu)進行統一管(guan)理(li)和協(xie)調，確(que)保項(xiang)目(mu)按時、按質、按量完成。

四、培訓內容(rong)：

1. TQM的定義與(yu)起源

2. TQM的重要性

3.TQM的核心原(yuan)則(ze)與理念(nian)

4.TQM的(de)方法與工具

4.1. 過(guo)程控(kong)制(zhi)與質(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)點：識別并控(kong)制(zhi)關鍵過(guo)程，確保產品質(zhi)量(liang)穩(wen)定(ding)可靠。

4.2. 質量改進工具

PDCA循環：計劃-執(zhi)行-檢查(cha)-行動(dong)，用于持續改(gai)進質量管理(li)。

六西格瑪(ma)：通過減少(shao)變異和浪(lang)費來(lai)提(ti)高(gao)產(chan)品質(zhi)量(liang)。

5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養，用(yong)于改善工作環境(jing)和提高工作效率。

4.3. 質(zhi)量(liang)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)分(fen)析：關注質(zhi)量(liang)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)，包括預防(fang)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)、鑒定成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)、內(nei)部失(shi)敗(bai)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)和外部失(shi)敗(bai)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)，以尋求成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)與質(zhi)量(liang)之間的最佳平(ping)衡。

5.TQM的(de)實施(shi)步驟(zou)

6.TQM的案例(li)分析與實踐分享

三、培訓適用對象(xiang)：

1.企業(ye)高層管(guan)理者：研(yan)發總監(jian)、質量總監(jian)、工程技術總監(jian)或更高階分管(guan)領(ling)導

2.質量(liang)管(guan)理部(bu)門人員：質量(liang)體系(xi)工程(cheng)師、供應鏈(lian)審核工程(cheng)師、試驗室分析員等(deng)

3.生產部門人(ren)員

4.研發部門人(ren)員(yuan)：研發項目小組成(cheng)員(yuan)：系(xi)統工(gong)程師、軟件工(gong)程師、硬件工(gong)程師、測(ce)試工(gong)程師、質(zhi)量工(gong)程師工(gong)藝(yi)工(gong)程師、設備工(gong)程師等。

5.銷售(shou)和服務部門(men)人員

四、課程預期目(mu)標

1.理解TQM的基本概念、原則和應用。

2.掌握關鍵的(de)質量管理工具和技術，如(ru)PDCA循環、DOE、FMEA、QC七大手(shou)法等(deng)。

3.分(fen)析并解(jie)決質量問題，提升過程(cheng)控制和持續改進的(de)能力。

4.建立以(yi)客戶為(wei)中心的質量(liang)文化，促進團隊合作與溝通。

五、開課方式

1) 到企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)進行培訓與指導(dao)，并根據(ju)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)新(xin)項目開發實例(li)進行應用培訓與指導(dao)。

2）參與華菱咨詢的公開班，具(ju)體(ti)開課時間根據報名(ming)人數來決(jue)定(ding)。

六、聯系我們

報名(ming)熱(re)線：400-076-1988

郵(you)箱地址：amphi.

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